第一章總則

為進一步加強加氣站規范化管理督查工作，強化監督機制，逐步建立起制度化、規范化的督查、考核體系，特制訂本條例。

第二章  督查范圍

本條例督查范圍為公司所屬加氣母站、子站。

第三章  督查組織及人員組成

公司成立以分管副經理為首的督查組。

具體督查工作零售運行部負責執行。

第四章 督查依據

督查工作以《加氣站管理規范》為依據。

第五章  督查方式和督查次數

1、督查方式采取定期或不定期的，集體或單個到站現場督查。

2、零售運行部人員每月不得少于白班四次，夜班二次到站督查。其他督查成員每年不得少于十次到站督查。

第六章  督查內容

一、優質服務督查內容

1、員工上崗是否按規定著裝、佩帶胸章；

2、員工上崗儀容、儀表是否整潔端莊；

3、員工服務是否禮貌、熱情，是否主動與等候車輛打招呼；

4、車輛進站是否做到車到人到；

5、員工上崗期間有無離崗抽煙、吃零食、會客閑談、睡覺等現象；

6、服務中有元與顧客爭吵，打架現象。

二、站容站貌督查內容

1、站內場地是否干凈整潔，門窗玻璃是否明亮無塵；

2、企業標志、價格標牌等是否整潔、明亮、無塵；

3、營業室內是否干凈、整潔，物品擺放是否有序、整齊；

4、辦公室、休息室等室內工作區、生活區，是否干凈、清潔，物品擺放整齊；

5、加氣機等設備有無油污、銹蝕、灰塵；

6、廁所是否干凈、清潔、無明顯異味；

7、站內綠化是否完整，有無枯死現象。

三、安全生產督查內容

1、卸氣時是否按規定連接靜電接地線、備好消防器材；

2、加氣站內是否做到嚴禁吸煙、禁打手機；

3、消防器材是否按規定擺放，責任到人；

4、加氣機是否運轉正常、無滲漏現象；

5、在加氣區域內是否有違規作業現象；

四、賬表臺賬管理督查內容

1、各類臺帳是否登統及時、準確、完整；

2、種類臺帳是否妥善保存。

第七章  違規現象及處理

一、違規現象

1、員工上崗不穿工作服，加氣員上崗攜帶手機未關機。

2、上崗工作未掛胸牌，工作服不整潔，有明顯污斑。

3、對客戶詢問不理不睬，不主動熱情接待。

4、加氣忙時，未給等在一邊的車輛主動打招呼。

5、接待顧客使用服務忌語；

6、對客戶開發票有意刁難、推托、怠慢。

7、員工在加氣站內吸煙、打手機。

8、未及時清掃場地（含司機休息室、餐廳、廁所、營業室、綠化帶）垃圾，物品擺放雜亂。

9、車輛進站，無人在罩棚迎候引導

10、未及時制止顧客在加氣站內吸煙或打手機。

11、員工在上班時間從事與工作無關的事情。

12、與顧客爭吵、謾罵、毆打。

13、卸氣時未連接靜電接地線。

14、、廁所不清潔、有臭氣，便池有積垢。

15、臺帳登統不及時、不準確或保管不完整。

16、其他違規現象。

二、處罰標準

1、有違反違規現象第1——6條。同一違規行為，一年內第一次發現，扣罰當事員工50元，班長15員元；一年內第二次發現，扣罰違規員工100元；班長20元；一年內第三次發現，對員工作嚴重違紀處理，站長罰款200元。

2、有違反違規現象第7——11條。同一違規行為，一年內第一次發現，扣罰違規員工100元，班長50元；一年內第二次發現，對當事員工和班長按嚴重違紀處理。站長罰款300元。

3、有違反違規現象第12——13條。當事人按嚴重違紀處理。班長罰款50元，站長罰款100元。

4、有違反違規現象第14——15條。同一違規行為，一年內第一次發現，扣罰站長100元；一年內第二次發現扣罰站長200元；一年內第三次發現扣罰站長300元；一年內第四次發現站長職務自動解聘。并按嚴重違紀現象處理。

5、其他違規現象按相應現象處理。

三、上處罰款由公司督查組下達處罰單，并在當月效益工資中扣除。所扣罰款由零售運行部登統、保管，并作為加氣站工作的獎勵基金。

第八章  獎勵

每月由公司零售運行部聯合相關部門，對上述工作做得好的加氣站和個人，給予一定的單項獎和綜合獎。